⚠️ Pour que votre assurance soit prise en compte, il est impératif de contacter sous 24H par Live Chat dans l'application ou par téléphone au +33 9 74 99 73 31. Vous pouvez également nous envoyer un mail à l'adresse help.life@zoov.eu. Le service client qui vous indiquera la marche à suivre.
En cas de vol du vélo avec sa batterie : si vous avez bien alerté notre Service Client sous 24H et si vous avez bien verrouillé votre vélo via votre application Zoov Life, nous vous demanderons une franchise de 250€. Si ces deux conditions ne sont pas respectées, vous serez facturé le montant total du vélo équipé de sa batterie soit 2 000€.
En cas de vol de la batterie (seulement) : si vous avez bien alerté notre Service Client sous 24H et si vous avez bien verrouillé la batterie dans son socle, la franchise est de 50€. Si ces 2 conditions ne sont pas respectées, vous serez facturé 250€.
* Nous vous conseillons de vous munir d'un antivol type chaîne ou U, que le vélo dispose de sa batterie ou non.